近日，杭州马女士花费三万元购买了一款纬图品牌的折叠屏手机，然而第二天就因使用体验不佳想要退货，却遭遇了商家拒绝，此事在网络上引发了广泛的讨论。
据了解，马女士在纬图手机官方旗舰店看中了这款价值 29800 元的手机，经客服指点前往杭州万象城专柜完成了购买。该品牌标榜提供高端服务，其私人管家服务范围广泛，从叫直升机到订餐厅，应有尽有。但马女士在使用过程中却遭遇了游戏卡顿及扫码延迟等问题。
马女士随即向柜台申请退货，销售人员最初同意只要手机与耳机原装退回即可退款。半月后却告知马女士，官方检测并未发现所述故障，且因手机已激活使用，影响二次销售，拒绝退货。
这一事件在网络上迅速传播，引发了众多网友的热议。一些网友质疑：奢侈品涨价质量却下滑？检测没问题，为何实际使用会卡？也有网友幽默表示：感谢提醒，可我买不起。
VERTU 品牌源自诺基亚，1998 年在英国诞生，以奢华材质著称，2002 年推出首部手机。尽管工艺精湛，但在技术创新上却显得滞后，且高昂的售后服务费用也常遭用户诟病。
对于马女士的遭遇，有人认为消费者花重金购买的商品未能达到预期效果，寻求合理的解决方案是正当的。而品牌方则坚持手机检测无问题且已激活影响二次销售，不予退货。目前，马女士仍在为自己的权益进行努力，此事的后续发展也备受关注。
